Blog
Customer Experience met een bounceback
Beste Intergamma, Graag geef ik jullie wat feedback op een marketing-actie die leuk lijkt, maar een averechts effect heeft op mij als klant. Ik schets even kort het beeld. Op […]
Even over 2013…
Kijk terug over je schouder en je ziet de toekomst zich uitrollen naar je toe… Een goed uitgangspunt om vooruit te kijken naar 2013. Gewoon, even wat zaken die in […]
De zin en onzin van klantbeleving in de gezondheidszorg
Recentelijk moest ik in een ziekenhuis zijn. Niet als lijdend voorwerp, maar als begeleider van een patient. Fascinerend om als buitenstaander dan te aanschouwen wat er dan gebeurt. En zeker […]
Google+: het volgende niveau van sociaal werken
Het nieuwste sociale netwerk is amper 2 weken gelanceerd en ruim 18 miljoen gebruikers zijn geregistreerd. Een groot deel ervan zijn early adopters. Allemaal op zoek naar de mogelijkheden en […]
Social Business… het werkt!
De aarzeling bij werkgevers en ondernemers is nog steeds aanwezig om social media in te zetten. Het is te onduidelijk wat de ROI is en of het ook echt werkt. […]
Contact Centre Evolutie
Vandaag kwam er een tweet voorbij die verwees naar het Dimension Data’s 2011 Global Contact Centre Benchmarking Report. “of the 546 contact centres surveyed in 66 countries, 64% are already handling Internet, […]
Customer Experience in B2B?
Customer experience. Dat is toch meer iets voor de b2C markt? Het lijkt logisch. Grote corporate ondernemingen die een uitgebreide strategie bedenken om aan te sluiten op de wens van […]
Adobe CEM Tour Amsterdam 26-05-2011
It’s mobile… It’s Social… and it’s emercing. It’s a trend which was n’t visible 5 years ago. The tradional way of distibution is becoming obsolete. We are leaving the production […]
Gebruik van Social Media maakt mensen innovatiever
QED. TNO heeft het onderzocht. Medewerkers die social media gebruiken, worden creatiever ten opzichte van medewerkers die alleen gebruik maken van de beschikbare systemen van een bedrijf. Bij de laatste […]
Huisartsen slecht bereikbaar
De inspectie voor de gezondheidszorg heeft alle 4400 huisartsen een telefoontje gegeven op de spoedlijn. Het was een testtelefoontje om te zien of ze snel genoeg antwoordden. Het bleek slecht […]